Bị Công Ty Tài Chính Gọi Điện Khủng Bố, Đòi Nợ Người Thân: Cách Xử Lý Đúng Luật

1. Pháp luật quy định những điều bên đòi nợ TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC LÀM

Theo Thông tư số 18/2019/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 43 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, các công ty tài chính tiêu dùng khi thực hiện đôn đốc, thu hồi nợ bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

• Giới hạn số lần liên lạc: Chỉ được phép gọi điện, nhắn tin đôn đốc nợ tối đa 05 lần/ngày đối với một khách hàng.
• Khung giờ liên lạc: Chỉ được gọi điện trong khoảng thời gian từ 07 giờ đến 21 giờ hàng ngày. Tuyệt đối cấm gọi đêm khuya hoặc rạng sáng.
• Cấm đe dọa, xúc phạm danh dự: Nghiêm cấm mọi hành vi dùng lời lẽ thô tục, chửi bới, đe dọa tính mạng, bôi nhọ nhân phẩm của khách hàng trên mạng xã hội.
• Cấm đòi nợ người thân: Tuyệt đối không được nhắc nợ, đòi nợ hoặc gửi thông tin nợ cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào không có nghĩa vụ trả nợ (cha mẹ, vợ chồng, bạn bè, đồng nghiệp không phải là người bảo lãnh).

2. Người thân, đồng nghiệp có nghĩa vụ phải trả nợ thay bạn không?

Theo Bộ luật Dân sự 2015, nghĩa vụ trả nợ là quan hệ dân sự riêng giữa người đi vay và bên cho vay. Nếu người thân hay bạn bè chỉ là "số điện thoại tham chiếu" chứ không ký hợp đồng bảo lãnh nợ, họ hoàn toàn KHÔNG CÓ BẤT KỲ NGHĨA VỤ PHÁP LÝ NÀO phải thanh toán thay cho bạn.

Việc bên đòi nợ gọi điện ép cha mẹ, bạn bè phải trả tiền là hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng, có dấu hiệu của tội Cưỡng đoạt tài sản hoặc Đe dọa chiếm đoạt tài sản theo Bộ luật Hình sự.

3. 4 Bước xử lý thực chiến khi bị đòi nợ quấy rối, xúc phạm

1. Bước 1: Giữ bình tĩnh, bật ghi âm cuộc gọi: Không chửi bới tay đôi. Hãy nói rõ: "Tôi đang ghi âm cuộc gọi này. Yêu cầu anh/chị xưng rõ họ tên, mã nhân viên và công ty tài chính đại diện." Khi biết bị ghi âm, nhiều đối tượng sẽ lập tức chùn bước.
2. Bước 2: Hướng dẫn người thân cách phản ứng: Dặn người thân khi nhận cuộc gọi lạ hãy trả lời dứt khoát: "Tôi không vay tiền và không bảo lãnh khoản nợ này. Đề nghị các anh làm việc trực tiếp với người vay. Nếu tiếp tục gọi điện quấy rối, tôi sẽ gửi bằng chứng ghi âm đến Công an và Thanh tra Ngân hàng Nhà nước." Sau đó chặn số.
3. Bước 3: Chặn số rác và khóa danh bạ bảo vệ: Bật tính năng chặn cuộc gọi từ số lạ trên điện thoại (Silence Unknown Callers trên iPhone hoặc Block Spam Calls trên Android). Khóa bảo mật Facebook/Zalo về chế độ bạn bè, ẩn danh sách bạn bè và không nhận tin nhắn người lạ.
4. Bước 4: Gửi văn bản yêu cầu làm việc chính thức: Gửi email hoặc công văn đến hòm thư chăm sóc khách hàng của công ty tài chính, nêu rõ hành vi quấy rối của nhân viên thu hồi nợ và đề nghị chỉ liên lạc qua kênh văn bản hoặc email chính thức.

4. Mẫu đơn tố cáo và các cơ quan tiếp nhận xử lý vi phạm

Nếu bên đòi nợ có hành vi cắt ghép hình ảnh đồi trụy, bôi nhọ lên mạng xã hội hoặc đến tận nhà quấy rối gây mất trật tự, bạn cần làm đơn tố giác tội phạm gửi đến:

• - Công an xã/phường nơi bạn cư trú: Để lập biên bản xử lý hành vi quấy rối, đe dọa.
• - Thanh tra Ngân hàng Nhà nước: Nơi giám sát hoạt động cho vay tiêu dùng của các công ty tài chính.
• - Cục An toàn Thông tin (Bộ TT&TT): Báo cáo các số điện thoại rác, cuộc gọi lừa đảo quấy rối qua tổng đài 156 hoặc 5656 (miễn phí).

5. Cách đàm phán chính thức với bộ phận xử lý nợ của tổ chức tín dụng

Trốn tránh không bao giờ là cách giải quyết nợ. Hãy chủ động gọi lên hotline chính thức của tổ chức tín dụng (không làm việc với cộng tác viên đòi nợ qua sim rác), trình bày hoàn cảnh khó khăn thật sự và đề xuất phương án trả nợ gốc theo từng tháng trong khả năng tài chính của mình.